Ein Projektticket dient der Erfassung und Abrechnung von Arbeitszeiten, die von Mitarbeitern für ein bestimmtes Projekt oder für einen Kunden geleistet wurden. Projekte können sowohl interne als auch externe Vorhaben sein. Bei externen Projekten kann eine Abrechnung von verrechenbaren Zeiten an Kunden erfolgen, indem direkt aus dem Ticket heraus ein Auftrag erzeugt wird. Einzelne Positionen können von der Weiterverrechnung ausgenommen werden, wenn es sich hierbei z.B. um interne Leistungen handelt, die nicht an Kunden berechnet werden aber dokumentiert bzw. auf interne Kostenstellen gebucht werden sollen. Zu einem Projektticket können mehrere Unterregister z.B. für Notizen und Dokumente eingerichtet werden, so dass eine lückenlose Dokumentation der gesamten Korresponendenz zu einem Ticket ermöglicht wird.

• Automatische Erzeugung eines Vetriebsauftrags für Zeitpositionen
• Projektbericht an beliebige E-Mail Empfänger versenden
• Projektnotizen können markiert werden, ob diese in Berichten erscheinen sollen oder nicht
• Alle E-Mails, Anlagen zu Projekten, Fotos etc. können in der Projektdokumentenhistorie abgelegt werden
• Fortlaufende Erfassung von Zeiten, auch wenn Positionen schon abgerechnet sind
• Dokumente können direkt zum Ticket eingescannt werden, diese werden dann in der Tickethistorie abgelegt
• Der Eingabereich für Ticket-Zeiten kann um zusätzliche Felder erweitert werden. Sie können z.B. ein Benutzerfeld "Kilometer" einrichten, um Fahrzeiten zu Kunden genau zu dokumentieren und evtl. Fahrkosten abzurechen.
• Statusberichte anzeigen, ausdrucken und/oder an bestimmte Personen per E.Mail versenden

Variante 1: Einfaches Ticket

1. Erfassen einer Kundenanfrage als Ticket
2. Zuweisen des Tickets an den zuständigen Mitarbeiter
3. Festsetzen von Aufgaben und Terminen
4. Aufzeichnen der Fall-Korrespondenz (Telefonotizen, Mails, etc.)
5. Ablegen von Fall-Dokumenten (Auftrag, Briefe, Zeichnungen, Akten etc.)
6. Erfassung von Arbeitszeiten und Kosten
7. Je nach Geschäftsfall können alle oder einzelne Ticketpositionen fakturiert werden

Variante 2: Neues Projekt mit mehreren Aufgaben und Teilschritten

Bei der zweiten Variante können verschiedene Aufgaben und Teilschritte in einem neuen Projektdatensatz erfasst werden. Für die die Aktivitäten der Teilschritte kann jeweils ein eigenes Ticket erzeugt werden und wie in Variante 1 abgearbeitet werden. Die zweite Variante eignet sich bei umfangreicheren Anfragen, wenn mehrere Mitarbeiter beteiligt sind