Anwendungsbeispiel Maklerfirma

In diesem Anwendungsbeispiel zeigen wir, wie Sie mit den integrierten CMS (Content Management System) Funktionen von XRM-OFFICE die Programmoberfläche zur Verwendung in Maklerfirmen gestalten können.

Das Beispiel soll verdeutlichen, dass man in vielen Geschäftsbereichen kein aufwendiges und kostenintensives Branchenprogramm benötigt, da sich viele Standardaufgaben durch die individuelle Einrichtung der Benutzerschnittstelle und entsprechender Aufbereitung von Daten erledigen lassen. Um dieses Beispiel zu realisieren, wird das XRM-OFFICE Basismodul, das Projektmodul und das Vertriebsmodul benötigt. Da Maklerfirmen ebenfalls intensiv mit typischen Akquisitionstools arbeiten wird außerdem das Kampagnenmodul für Serienbriefe, Rundschreiben per Mail und Telefonlisten benötigt.

Projektauswahl

Damit Sie einen bequemen Zugriff auf alle Projekte haben, werden diese in einer Selektionsliste angezeigt und können von dort per Klick in der Detailansicht geöffnet werden. Sie können für Ihre Projekte auch mehrere Navigationslisten angelegen um z.B. Objekte nach Vermietung und Verkauf zu unterscheiden. Über die Schnellsuche können Sie Projekte nach Stichworten suchen, bei umfangreichen Listen können Excel-ähnliche Filter eingesetzt werden, die Ihnen die Selektion vereinfacht. Welche Projekt-Informationen in der Selektionsliste angezeigt werden, können Sie selbst bestimmten. Wenn Sie z.B. schon in der Listenansicht sehen möchten, welche Mitarbeiter welche Objekte verwalten, können Sie das hierfür vorgesehnen Feld "Zugewiesen an" anzeigen lassen. Sie können in den hier gezeigten Feldern sogar Änderungen vornehmen, ohne die Deatilansicht zu öffen.

Objektbeschreibung und Fotos

In der Detailansicht werden sämtliche Projektinformationen verwaltet. Alle Informationen und Eingabebereiche zu Projekten lassen sich in Register und Feldgruppen unterteilen. Im Beispiel sehen Sie, dass die Projektinformationsbereiche nach Allgemeinen Informationen, Detailinformationen, Beschreibungen, Notizen, Anlage, Kontakte und Aufgaben in einzlne Register aufgeteilt sind. Auf der ersten Registerseite (Abbildung) werden die wichtigsten Objektdetails sowie alle Objektfotos gezeigt. Fotos, die hier erscheinen können Sie Kategorien zuordnen und in Maklerexposés verwenden. Für Projekte sind darüberhinaus verknüpfte Funktionen wie Ticket anlegen, Bericht versenden und Bericht drucken verfügbar. Mit Hilfe von Tickets lassen sich z.B. projektbezogene Aufgaben defnieren und delegieren. Die Berichtsfunktion kann dazu verwendet werden, Exposés zu drucken und zu versenden.

Objektdetails

Projektdetails können neben den vordefinierten Datenbankfeldern zusätzlich bis zu 300 individuelle Felder enthalten. Die Felder (Benutzerfelder) können Sie selbst beschriften und ihrer Verwendung nach mit Picklicksten (Dropdownlosten) verknüpfen, so dass Sie Inhalten eigene Eigenschaften ganz nach Ihrem persönlichen Bedarf zuweisen können. Für umfangreichere Texte könne Sie sogenannte RTF Textfelder verwenden, die auch Formatierungen enthalten können. Auf diese Weise lassen sich alle Informationen die Sie später in Berichten, wie z.B. einem Maklerexposé, verwenden direkt im Projekt zentral verwalten.

Anlage und Dateien zu Projekten

Mit Hilfe des integrierten Dokumentenmanagements können Sie alle erforderlichen Dateien und Anlagen bequem in einer Liste verwalten. Hierzu gehören u.a. der Schriftverkehr (E-Mails und Briefe), Fotos, Vertragsentwürfe, Pläne, Excel Tabelle, usw. Alle Dateien lassen sich per Klick sofort öffnen. Sie brauchen nie wieder im Windows Explorer nach Dateien zu suchen, die Sie alle Dateien, die zu einem Projekt gehören, direkt im Projektdatensatz finden. Alle Dateinen lassen sich Personen zuordnen, kategorisieren und mit Schlagwörtern versehen, so dass Sie jederzeit alle Projektdateien auch im Dokumentmanager, also unabhängig von der Projektverwaltung suchen können. Alle Dateien werden im Dateisystem von XRM-Office strukturiert abgelegt, so dass Sie jederzeit auch außerhalb der Anwendung auf Dateien zugreifen können. Es wird hierfür keine besondere Software benötigt.

Exposé Vorschau

Das Berichtsdesigner Tool kann verwendet werden, um beliebige Exposés anzulegen. Sie können z.B. für unterschiedliche Geschäftsbereiche (z.B. Vermietung/Verkauf oder Gewerbe/Privat) verschiedene Exposés gestalten. Exposes können über den Reportviewer ausgedruckt und/oder über den Versanddialog per E-Mail an einzelne Empfänger versendet werden. Über das Kampagnenmodul ist es möglich, Interessentenlisten anzulegen. Diese Listen lassen sich mit einem Bericht verknüpfen, so dass auch Massensendungen von Exposes per Mail als PDF Anhang möglich sind. Sie können anschließend direkt aus einer Liste heraus Interessenten per Klick (CTI Funktion) anrufen.

Berichtsdesigner

Der Berichtsdesigner ist ein im Vertriebsmodul integriertes professionelles Tool, mit dem sich eigene Berichte wie Exposés, Rechnungen, Angebote, Kundenlisten, Statistiken usw. erstellen lassen. Der Berichtsdesigner ist ein äußerst leistungsstarkes Tool, welches ähnlich aufgebaut ist , wie der Microsoft Access ® Berichtsdesigner. Die angelegten Berichte werden im XRM-Office Berichtsmanger den entsprechenden Anwendungen zugeordnet und können dort mit variablen Layoutmerkmalen versehen werden. So kann im Berichtsmanager beispielsweise eingestellt werden, ob ein Bericht mit Grafiken für Geschäftslogos oder Briefkopfheader gedruckt werden soll oder nicht. Es können außerdem variable Beschriftungselemente eingefügt werden und Sprachvariablen in Abhängigkeit vom Sprachkennzeichen des Kontaktes verwendet werden.

Bevor Sie beginnen Daten zu erfassen oder zu importieren, werden die für den Immobilien-Geschäftszweck geeigneten Datensatztypen eingerichtet. Für Makler gehören hierzu u.a. Anbieter von Immobilien, Interessenten, Gewerke (Baufirmen, Handwerker, etc.), etc.

Zur Darstellung von Immobilien und deren Eigenschaften auf dem Anwendungsbildschirm wird ein neuer Projektdatensatztyp angelegt. Im Customizing werden die erforderlichen Karteiregister, Feldgruppen, Felder und Inhalte festgelegt, die thematisch zum Arbeitsumfeld einer Maklerfirma passen.

Objekt Beschreibungen
Ein Register für nähere Beschreibungen eines Immobilienobjektes enthält z.B. ein oder mehrere RTF Felder, mit denen sich formatierte Textblöcke erstellen lassen, um diese z.B. im Makler Expose zu verwenden.
Konditionen
Wie bei den Objektbeschreibungen können zur Festlegung von Konditionen ebenfalls RTF Textfelder verwendet werden, um beispielsweise die Angebotsbedingungen des Maklers oder besondere Vertragsbedingungen des Anbieters zu beschreiben. Diese Inhalte können dann als Textblöcke z.B. in Exposes, Angeboten oder Vertragsentwürfen verwendet werden.
Anlagen, Dokumente
Zu einem Immobilienprojekt gibt es zahlreiche Dokumente wie Fotos, Pläne, Objektbeschreibungen, Verträge, Auskunftsbögen oder Gesprächsleitfäden. Es können somit beliebige Dateien als Anlagen in die Dokumentenverwaltung gespeichert werden. Weitere Infos siehe Dokumentenverwaltung.
Projektnotizen
Für ein Immobilienprojekt sind die Notizen von Mitarbeitern besonders wichtig. Auf diese Weise können Anrufe, Gespräche mit Anbietern oder Interessenten von Mitarbeitern erfasst und dem Projekt zugwiesen werden, so dass alle Informationen jederzeit in der Projekthistorie zur Verfügung stehen. Weitere Infos siehe unter Geschäftsnotizen.
Verknüpfte Kontakte
Legen Sie ein weiteres Unterregister an, um alle Personen und Firmen zuzuordnen, die mit dem Projekt in Verbindung stehen. Wenn Sie eine Person mit Hilfe von CTI anrufen möchten, genügt ein Rechtsklick. Wenn Sie den Kontakt editieren möchten, genügt ebenfalls ein Rechtsklick.
Projektaufgaben
Definieren Sie Projektaufgaben und weisen Sie diese den beteiligten Mitarbeitern zu. Auf diese Weise können z.B. Besichtigungstermine als Projektaufgabe erfasst und und als Termin und/oder Aufgabe in MS Outlook gespeichert werden. Termine und Aufgaben können somit auch auf Ihrem Mobiltelefon oder Tablet PC angezeigt werden.
Projekte in Kontakten anzeigen
Während in den Projektdaten Personen z.B. als Interessenten von Immobilien zugeordnet werden können, ist die Projektzuordnung aus Sicht eines Kontaktes im CRM obligatorisch. In den Kontaktdaten wird einfach ein Projekt-Steuerelement integriert, somit stehen dort alle für den Kontakt relevanten Projektinformationen (z.B. wann besichtigt, mit welchem Ergebnis oder offene To Dos) zur Verfügung. Zugeordnete Projekte können direkt aus einem Kontakt aufgerufen werden.

Das Maklerexposé kann als Report eingerichtet und direkt aus dem Projekt oder aus dem Berichtsmanager aufgerufen gedruckt oder per E-Mail versendet werden. Mit Hilfe des Berichtsdesigners können Sie Ihr individuelles Design inkl. Firmenlogo etc. gestalten.

Wenn Sie eigene Exposés verwenden möchten ist das ebenfalls kein Problem. Sie erstellen das Exposé mit einer externen Software und können es als Dokument in das Projekt hineinziehen. Sie können das Exposé vom Projekt aus mit der Standardsoftware (z.B. Word) öffnen bearbeiten und/oder als PDF versenden.